FAQ
> Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé une commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail. Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre service client par e-mail pour vérifier l'état de votre commande. Les informations d'expédition seront mises à jour et vous seront envoyées une fois que le colis arrivera à votre aéroport local (pour des raisons de système, les informations d'expédition ne vous sont pas mises à jour immédiatement entre l'expédition et l'arrivée à votre aéroport local).
> Quels sont les délais et frais de livraison ?
3 à 5 jours de délai de traitement de la commande + 7 à 15 jours de délai de livraison. En raison du COVID-19, il peut y avoir un délai de 4 à 6 jours dans le traitement de vos commandes. Nous offrons la livraison gratuite et la livraison express payante. Vous pouvez trouver plus de détails sur le temps et le coût ici: Politique d'expédition
> Que se passe-t-il si je reçois un produit présentant des problèmes de qualité évidents ?
Si le produit présente des problèmes de qualité évidents, nous vous rembourserons intégralement sans retour et vous offrirons une certaine compensation par carte-cadeau. Envoyez simplement un e-mail à cs@kafiloe.com avec le numéro de commande et les images du produit problématique. Nous traiterons le remboursement et l'indemnisation après réception de l'e-mail.
> Que faire si je reçois un produit avec une mauvaise taille ?
Veuillez vous référer à notre tableau des tailles pour choisir la taille. Si cela est dû à votre erreur en choisissant la mauvaise taille, vous pouvez choisir de renvoyer une nouvelle taille gratuitement ou choisir un remboursement partiel sans retour, ou choisir de retourner.
> Je souhaite retourner ou échanger l'article.
Veuillez envoyer un e-mail à cs@kafiloe.com avec votre numéro de commande et la raison du retour/échange ainsi que les documents pertinents. Nous vous enverrons l'adresse de l'entrepôt le plus proche et lancerons le processus de retour/échange. Notez que nous avons un réseau de vente mondial et que les colis sont généralement expédiés à l'international, donc nous renvoyer le produit peut entraîner un temps et des frais d'expédition importants (voire plus élevés que le coût de la commande), dans ce cas, pour les demandes d'échange, nous fournissent généralement une réexpédition gratuite unique (mais vous devez supporter de petits frais d'expédition pour éviter les retours malveillants), pour les demandes de retour, nous examinerons la raison du retour et procéderons à un remboursement partiel ou complet.
> Je n'ai pas reçu de réponse du service client après l'avoir contacté par e-mail.
Notre temps de réponse typique par e-mail est de 24 heures, ce qui peut être prolongé les week-ends et les jours fériés. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais, veuillez envoyer un autre e-mail ou essayez une autre adresse e-mail. Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse, vous pouvez fournir des commentaires à nos administrateurs en fonction de l'e-mail de réponse automatique. De plus, nous compenserons les retards de réponse du service client avec une certaine quantité de carte-cadeau.
> Le délai de livraison dépasse la limite indiquée dans la politique d'expédition.
Si le service client ne s'en occupe pas ou si la livraison est en retard (hors circonstances inévitables telles que la météo), un remboursement complet sera émis sans qu'il soit nécessaire de retourner le produit.
> Ma commande n'a pas été expédiée après un mois et je n'ai pas été contacté.
Veuillez envoyer un e-mail à s cs@kafiloe.com avec votre numéro de commande, et nous traiterons un remboursement complet et continuerons à exécuter la commande gratuitement.