GARANTIE ET ​​RETOURS

Chez Kafiloe, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.

Nos équipes dédiées au contrôle qualité et à l'assurance qualité inspecteront vos articles avant l'expédition. La qualité de nos produits est garantie. Cependant, vous devez vérifier soigneusement et précisément votre taille avant d'acheter. Veuillez vous référer aux tableaux de tailles sur la page du produit.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. Nous sommes ici pour aider! N'hésitez pas à nous contacter à cs@kafiloe.com si vous rencontrez un problème avec votre commande !

GARANTIE DE RETOUR DE 30 JOURS

Les clients peuvent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, la mauvaise taille ou le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à notre centre d'assistance et décrire le problème en détail avec votre numéro de commande.

Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une image ou une vidéo claire du problème.

Veuillez noter que si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre ou vos articles, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.


NOS SOLUTIONS :

Responsabilité de KAFILOE :

Si notre société est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.

Une fois que nous aurons reçu l'article, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit d'origine et son expédition ou renverrons gratuitement un remplacement à nos frais.

*Cette solution n'est efficace que lorsque Kafiloe est responsable de l'expédition du mauvais article/de la mauvaise taille ou de l'article défectueux/endommagé.

Responsabilité du client :

1. Commande incorrecte (taille de l'article)

Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt) pour un échange.

Si le client choisit un remboursement, nous rembourserons le prix initial du produit. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

2. Objet indésirable

Si le client décide qu'il ne veut plus l'article ou qu'il souhaite simplement échanger l'article, il peut nous le signaler dans les 7 jours suivant la réception du produit pour retour.

*Remarque : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.


ADRESSE DE RETOUR

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour. Vous recevrez une réponse sous 48 heures.

Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.



REMARQUES SUPPLÉMENTAIRES SUR LA GARANTIE

Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe du service client ; Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demandes de retour appropriées.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés/non portés, non lavés, accompagnés de toutes les étiquettes d'origine et de leur emballage d'origine.
Si le client demande un remboursement, nous rembourserons le coût initial du produit à la réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition pour retourner l'article et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Si nous constatons que le produit ne nous a pas été retourné en parfait état de revente, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement sur l'article.
Pour les commandes à prix très réduit (50 % ou plus), les remboursements ne peuvent être effectués que via la carte-cadeau KAFILOE.

CALENDRIER DE RÉMUNÉRATION

Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution.

Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
Remboursement compte Paypal : jusqu'à 48h
Remboursements par carte de crédit : 2-3 jours ouvrables
Remboursements de portefeuille : jusqu'à 24 heures.