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Política de devolución y reembolso

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

En Kafiloe, la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.


Nuestros equipos dedicados de control de calidad y garantía de calidad inspeccionarán sus artículos antes del envío. La calidad de nuestro producto está garantizada. Sin embargo, debe verificar con cuidado y precisión su tamaño antes de comprar. Por favor, consulte las tablas de tallas en la página del producto.

Si no está satisfecho con los artículos que recibió, podemos organizar fácilmente un cambio o un reembolso por usted. ¡Estamos aquí para ayudar! No dude en contactarnos en cs@kafiloe.com si tiene algún problema con su pedido.

30 DÍAS DE GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

Los clientes pueden comunicarse con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Si ha recibido un artículo defectuoso o dañado, el tamaño incorrecto o el producto incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a nuestro Centro de soporte y describa el problema en detalle junto con su número de pedido.

Para artículos defectuosos, incorrectos o que no se corresponden con la descripción, envíenos una imagen clara o un video del problema.

Tenga en cuenta que si han pasado 30 días desde que recibió su(s) artículo(s), lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.


NUESTRAS SOLUCIONES:

Responsabilidad de KAFILOE:

Si nuestra empresa es responsable del problema, permitiremos una devolución a nuestro almacén para un reembolso o un cambio.

Una vez que recibamos el artículo, le reembolsaremos en su totalidad el precio original del producto y su envío o reenviaremos de forma gratuita un reemplazo a nuestro cargo.

*Esta solución es efectiva solo cuando Kafiloe es responsable de enviar el artículo/tamaño incorrecto o el artículo defectuoso/dañado.


Responsabilidad del cliente:

1. Pedido incorrecto (tamaño del artículo)

Si el cliente ha pedido una talla o producto incorrecto, también podemos permitir una devolución. En este caso, el cliente será responsable de la tarifa de envío en ambos sentidos (hacia y desde nuestro almacén) para un cambio.

Si el cliente elige un reembolso, le reembolsaremos el precio original del producto. Todas y cada una de las tarifas de envío no son reembolsables.

2. Artículo no deseado

Si el cliente decide que ya no quiere el artículo o simplemente quiere cambiar el artículo, puede informarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para su devolución.

* Nota: el comprador paga la tarifa de envío de devolución.


DIRECCIÓN DEL REMITENTE

Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si desea devolver algún artículo a la dirección de devolución. Recibirás una respuesta en 48 horas.

Nota: No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.



NOTAS ADICIONALES SOBRE LA GARANTÍA

Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro equipo de servicio al cliente; No aceptamos artículos devueltos que se hayan devuelto sin las solicitudes de devolución adecuadas.
Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones completamente nuevas, sin usar/sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y su embalaje original.
Si el cliente solicita un reembolso, le reembolsaremos el costo del producto original al recibir el artículo devuelto. Todas las tarifas de envío para devolver el artículo y las tarifas de envío originales no son reembolsables.
Si descubrimos que el producto no nos ha sido devuelto en condiciones totalmente revendibles, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso por el artículo.
Para pedidos con grandes descuentos (50 % o más), los reembolsos solo se pueden realizar a través de Tarjeta de regalo KAFILOE.

PLAZO DE COMPENSACIÓN

Para artículos devueltos o artículos para cambio, necesitaremos de 3 a 6 días hábiles después de recibir su(s) artículo(s) para procesar la solución.

Después de este tiempo, el plazo de reembolso es el siguiente:
Devoluciones de cuenta Paypal: Hasta 48 horas
Reembolsos de tarjeta de crédito: 2-3 días hábiles
Reembolsos de billetera: Hasta 24 horas.