Skip to content
العربية
New In Best Sellers
Pajamas
Sets
Dresses
Swimsuits
Tops & Bottoms
Accessories
SALE

أسئلة وأجوبة

تحقق من الأسئلة المتداولة أدناه. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على إجابتك ، فيرجى الاتصال بنا على cs@kafiloe.com .
& GT. كيف أتتبع طلبي؟

بعد تقديم الطلب ، سنرسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك الاتصال بنا في أي وقت من خلال البريد الإلكتروني لخدمة العملاء للتحقق من حالة طلبك. سيتم تحديث معلومات الشحن وإرسالها إليك بمجرد وصول الحزمة إلى المطار المحلي الخاص بك (نظرًا لأسباب تتعلق بالنظام ، لا يتم تحديث معلومات الشحن لك على الفور خلال الفترة بين الشحن والوصول إلى المطار المحلي الخاص بك).


& GT. ما هي مدة الشحن والتكلفة؟

3-5 أيام وقت معالجة الطلب + 7-15 أيام وقت الشحن. بسبب COVID-19 ، قد يكون هناك تأخير لمدة 4-6 أيام في معالجة طلباتك. نحن نقدم الشحن المجاني والشحن السريع المدفوع. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول الوقت والتكلفة هنا: سياسة الشحن


& GT. ماذا لو تلقيت منتجًا به مشاكل جودة واضحة؟

إذا كان المنتج يعاني من مشكلات واضحة في الجودة ، فسنرد أموالك بالكامل دون إرجاعه ، وسنقدم تعويضًا معينًا لبطاقة الهدايا. ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلى cs@kafiloe.com مع رقم الطلب وصور المنتج الذي به مشكلات. سنقوم بمعالجة رد الأموال والتعويض بعد استلام البريد الإلكتروني.


& GT. ماذا لو تلقيت منتج بحجم خاطئ؟

يرجى الرجوع إلى مخطط المقاسات لدينا لاختيار المقاس. إذا كان ذلك بسبب خطأك في اختيار الحجم الخاطئ ، فيمكنك اختيار إعادة إرسال حجم جديد مجانًا أو اختيار استرداد جزئي بدون إرجاع ، أو اختيار العودة.


& GT. أريد إرجاع العنصر أو استبداله.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى cs@kafiloe.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع / الاستبدال مع المواد ذات الصلة. سنرسل لك عنوان أقرب مستودع ونبدأ في عملية الإرجاع / الاستبدال. لاحظ أن لدينا شبكة مبيعات عالمية وعادة ما يتم شحن الطرود دوليًا ، لذلك قد يؤدي إرسال المنتج إلينا مرة أخرى إلى قدر كبير من الوقت وتكلفة الشحن (حتى أعلى من تكلفة الطلب) ، في هذه الحالة ، لطلبات التبادل نحن عادةً ما تقدم إعادة شحن مجانية لمرة واحدة (ولكن عليك أن تتحمل رسوم شحن صغيرة لتجنب الإرجاع الخبيث) ، بالنسبة لطلبات الإرجاع ، سنراجع سبب الإرجاع ونباشر إما استرداد جزئي أو استرداد كامل.


& GT. لم أتلق ردًا من خدمة العملاء بعد أن تواصلت معهم عبر البريد الإلكتروني.

وقت استجابة البريد الإلكتروني المعتاد لدينا هو 24 ساعة ، ويمكن تمديدها في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. إذا لم تتلق ردًا في الوقت المناسب ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني آخر أو تجربة عنوان بريد إلكتروني مختلف. إذا لم تتلق ردًا حتى الآن ، فيمكنك تقديم ملاحظات إلى مسؤولينا بناءً على رسالة البريد الإلكتروني للرد التلقائي. بالإضافة إلى ذلك ، سنعوض استجابة خدمة العملاء المتأخرة بمقدار معين من بطاقة الهدايا.


& GT. تجاوز وقت التسليم الحد المنصوص عليه في سياسة الشحن.

إذا لم تتعامل خدمة العملاء معها أو كان التسليم متأخرًا (باستثناء الظروف التي لا مفر منها مثل الطقس) ، فسيتم إصدار استرداد كامل دون الحاجة إلى إعادة المنتج.


& GT. لم يتم شحن طلبي بعد شهر ولم يتم الاتصال بي.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى s cs@kafiloe.com مع رقم طلبك ، وسنقوم بمعالجة رد الأموال بالكامل ومواصلة تنفيذ الطلب مجانًا.