الضمان والمرتجعات

في Kafiloe ، رضا العملاء هو دائمًا أولويتنا القصوى.

ستقوم فرق مراقبة الجودة وضمان الجودة لدينا بفحص العناصر الخاصة بك قبل الشحن. جودة منتجاتنا مضمونة. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى التحقق بعناية ودقة من مقاسك قبل الشراء. يرجى التكرم بالرجوع إلى مخططات المقاسات الموجودة في صفحة المنتج.

إذا لم تكن راضيًا عن العناصر التي تلقيتها ، فيمكننا بسهولة ترتيب عملية تبادل أو استرداد لك. نحن هنا للمساعدة! لا تتردد في مراسلتنا على cs@kafiloe.com إذا كان لديك أي مشكلة في طلبك!

ضمان الإرجاع لمدة 30 يومًا

يمكن للعملاء الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من استلام المنتج.

إذا كنت قد تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا ، أو مقاسًا خاطئًا أو منتجًا خاطئًا ، فيرجى الاتصال بنا على الفور في مركز الدعم الخاص بنا ووصف المشكلة بالتفصيل مع رقم الطلب الخاص بك.

بالنسبة للعنصر المعيب أو غير الصحيح أو غير الموصوف ، يرجى إرسال صورة واضحة أو مقطع فيديو للمشكلة.

يرجى التكرم بالعلم أنه في حالة مرور 30 يومًا منذ استلامك للعنصر (العناصر) ، للأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد أو استبدال.


حلولنا:

مسؤولية كافيلو:

إذا كانت شركتنا مسؤولة عن المشكلة ، فسنسمح بالعودة إلى مستودعاتنا لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

بمجرد استلامنا للمنتج ، سنقوم برد كامل سعر المنتج الأصلي وشحنه أو إعادة إرساله لاستبداله مجانًا على نفقتنا.

* هذا الحل فعال فقط عندما تكون Kafiloe مسؤولة عن شحن العنصر / الحجم الخطأ أو العنصر المعيب / التالف.

مسؤولية العميل:

1.طلب غير صحيح (حجم العنصر)

إذا طلب العميل حجمًا أو منتجًا غير صحيح ، فيمكننا أيضًا السماح بإرجاع المنتج. في هذه الحالة ، سيكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن في كلا الاتجاهين (من وإلى مستودعاتنا) للتبادل.

إذا اختار العميل استرداد المبلغ ، فسنقوم برد سعر المنتج الأصلي. جميع رسوم الشحن وأي رسوم شحن غير قابلة للاسترداد.

2. عنصر غير مرغوب فيه

إذا قرر العميل أنه لم يعد يريد العنصر أو يريد ببساطة استبدال العنصر ، فيمكنه إبلاغنا بذلك في غضون 7 أيام من استلام المنتج لإعادته.

* ملاحظة: يدفع المشتري رسوم شحن الإرجاع.


اعد العنوان

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا إذا كنت ترغب في إعادة أي سلع إلى عنوان المرسل. ستتلقى ردًا في غضون 48 ساعة.

ملاحظة: من فضلك لا ترسل عودتك إلى العنوان الموجود على شحنتك. هذا ليس عنوان المرسل الخاص بنا وسيؤثر على معالجة عودتك.



ملاحظات إضافية حول الضمان

يجب أولاً الموافقة على جميع المرتجعات من قبل فريق خدمة العملاء لدينا ؛ نحن لا نقبل المنتجات المرتجعة التي تم إرجاعها بدون طلبات إرجاع مناسبة.
يجب أن تكون جميع العناصر التي تم إرجاعها في حالة جديدة تمامًا ، وغير مستخدمة / غير ملبوسة ، وغير مغسولة ، وأن تأتي مع جميع العلامات الأصلية وعبواتها الأصلية.
إذا طلب العميل استرداد ، فسنقوم برد تكلفة المنتج الأصلي عند استلام المنتج المرتجع. جميع رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
إذا وجدنا أن المنتج لم تتم إعادته إلينا في حالة قابلة لإعادة البيع بالكامل ، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد المبلغ المدفوع للمنتج.
بالنسبة للطلبات المخفضة للغاية (50٪ أو أكثر) ، لا يمكن رد الأموال إلا عبر بطاقة هدايا KAFILOE.

الإطار الزمني للتعويضات

بالنسبة للعناصر المرتجعة أو العناصر المراد استبدالها ، سنحتاج إلى 3-6 أيام عمل عند استلام العنصر (العناصر) لمعالجة الحل.

بعد هذا الوقت ، يكون الإطار الزمني للاسترداد كما يلي:
المبالغ المستردة لحساب باي بال: حتى 48 ساعة
المبالغ المستردة من بطاقة الائتمان: 2-3 أيام عمل
المبالغ المستردة من المحفظة: حتى 24 ساعة.